Destination d’excellence

Destination d’Excellence est un label national, porté par Atout France. Il se substitue à la marque Qualité Tourisme depuis mai 2024.

Le label Destination d’Excellence est attribué pour 5 ans aux professionnels du tourisme et récompense leur qualité d’accueil et de services, ainsi que leur engagement en matière d’éco-responsabilité et d’inclusivité.

Pour vous accompagner, Destination 70 réalise un préaudit de votre établissement et vous aide à construire le plan d’action adéquat.

Votre contact

Pour vous accompagner

Anaëlle GRANGE

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Pourquoi être labellisé Destination d'Excellence ?

Monter en compétences en vous professionnalisant,
Vous maintenir en phase avec les besoins des visiteurs, dans une démarche d’amélioration continue,
Vous structurer en mobilisant vos équipes,
Améliorer la satisfaction de vos clients et bénéficiez d’outils de suivi de la satisfaction client,
Valoriser votre engagement auprès de vos clients

©Destination d'Excellence

A qui s’adresse-t-il ?

Le label s’adresse aux professionnels du tourisme des filières suivantes :

hébergements : Hôtels et hôtels restaurants, Résidences de tourisme, Hôtellerie de plein-air, Village Vacances, Chambres d’hôtes
activités sportives et de loisirs
visites : sites de visites, visite d’entreprise, visites guidées
restaurants
ports de plaisance
caveaux et points de vente
séminaires et centres de congrès
Offices de tourisme (accompagnés par la MASCOT).

Les hébergements pour lesquels il existe un classement national (hôtels, résidences de tourisme et hôtellerie de plein air) doivent être préalablement classés. Un accompagnement conjoint aux deux démarches est possible.

De manière générale, toute structure qui souhaite adhérer à la démarche doit s’assurer d’être en conformité avec les exigences réglementaires de son activité et leurs évolutions potentielles.

Quel accompagnement par Destination 70 ?

1. Diagnostic : avant que vous ne vous engagiez dans la démarche, nous vous rencontrons dans votre établissement afin d’étudier la faisabilité de votre projet de labellisation,
2. Pré-audit : nous réalisons un pré-audit de votre établissement. Nous vous envoyons ensuite un rapport de visite détaillé, pour vous aider à mettre en place les éventuelles mesures correctives,
3. Accompagnement dans la mise en place d’un plan d’actions : selon vos besoins, nous vous communiquons différents outils et ressources (exemples de livrets d’accueil et d’affichages, modèle de formulaires de réclamation et de procédure de gestion de plainte…) et restons disponibles pour vous conseiller.

Pour bénéficier de cet accompagnement

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Comment se déroule la labellisation ?
Le label Destination d’Excellence est attribué après la réalisation d’un audit mystère par un cabinet indépendant.
Cet audit se déroule de manière anonyme : l’évaluateur consomme la prestation comme n’importe quel client et ne se dévoile qu’au moment du paiement. Il poursuit, immédiatement ou par la suite par un débriefing avec le responsable qualité de l’établissement.
Pour être labellisé, l’établissement doit obtenir :
- 85% de conformité sur le volet qualité,
- 60% de conformité sur le volet éco-responsabilité,
- 100% de conformité sur 9 critères obligatoires,
Combien cela coûte-t-il ?
Inscription auprès de Bourgogne-Franche-Comté Tourisme : 100 € (compris dans les autres formules d’adhésion à BFCT).
Cette inscription permet de bénéficier des outils de BFCT et de la prise en charge de 70% du coût de l’audit (hors prestation).
Réalisation de l’audit par un cabinet indépendant : entre 250 et 550 € HT selon le type de structure, pris en charge à 70% par BFCT + prix de la prestation (droit d’entrée, nuitée… pour 1 personne)
L’accompagnement par Destination 70 est, quant à lui, gratuit pour le prestataire.
Toutes les informations sur ce label
Toutes les informations sur ce label : https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence

A vous de jouer !